[单选] IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）

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• [单选] 以下哪一项不是知识管理流程所起的作用？（）
• [单选] 人员管理流程的核心环节是哪个？（）
• [单选] 运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？（）