题目类型:[问答]
在该案例中,饭店经理注意到了客人的偏好,主动将客房布置成客人喜爱的风格,满足了客人潜在的心理需求,给客人带来极大的惊喜。饭店服务人员有强烈的服务意识,主动揣摩客人的心理,服务于客人开口之前,不仅提高了饭店服务质量,而且还能为饭店培养忠诚客人。