物流

题目类型:[选择]

[问答题,论述题] 如何从水准能力方面实现用户服务功能的完善?

参考答案:

衡量一个物流企业或者一个配送主体的配送能力,应该从两个方面进行考虑,一是规模能力,包括配送中心的存储能力、吞吐能力、运输周转能力、流通加工能力等;二是水准能力,包括配送物品的可得性、作业绩效、可靠性等。从水准能力方面实现完善用户服务功能主要包括以下内容:
(1)满足用户对配送物品的可得性配送物品的可得性是指从用户对物品的需求是否能得到满足的角度提出来的服务水平,即满足率。对用户来说,可得性常常是用缺货频率和缺货率两个指标来衡量的,因为满足率不能完全说明服务水平的状态。
①缺货频率。缺货频率是指用户在一段时期内的多次订货中缺货的次数,缺货频率越高,说明配送系统对用户生产经营或生活影响越频繁,给用户造成的损失越大;
②缺货率。缺货率是用缺货数量所占用户需求量的比重来衡量的,它反映了缺货的程度,有时虽然缺货次数不多,但每次缺货的量可能比较大,缺货率高,对用户生产经营或生产的影响也大。
(2)提高作业绩效作业表现是指配送活动对所期望的时间和可以接受的变化所承担的义务,它表现为作业完成的速度、一致性、灵活性、故障与恢复的状况等。

试题难度:
参考解析:

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