风湿病科

题目类型:[问答,简答]

[问答题,简答题] 什么是接触传递?

参考答案:

接触传递(ContactDelivery),指利用不同技术和信息系统,通过不同渠道来传递客户与客户服务中心的接触。接触传递用于传递客户呼入和呼出;接触传递是客服中心技术领域的重要部分,它包括ACD(自动呼叫分配)、IVR(交互语音应答)和CTI(计算机电话集成)。

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