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当前分类：IT认证＞电信题库

[判断题] 工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计功能。

 1 题目类型：判断题

[多选] 流程管理包括哪几个环节？（）

 3 题目类型：多选题

[判断题] IVR流程的设计和应用遵循人性化、简洁化、差异化、统一化和成本化五项原则。

 4 题目类型：判断题

[判断题] 服务实现流程是客服中心的门户流程。

 0 题目类型：判断题

[判断题] IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过１０个。

 6 题目类型：判断题

[判断题] 标准流程图的绘制过程中，可以纵向也可以横向排列。

 5 题目类型：判断题

[单选] 客服中心门户流程是哪一个？（）

 4 题目类型：单选题

[判断题] 知识管理流程最重要的作用是给管理人员提供运营管理所必需的数据、方法和技能

 2 题目类型：判断题

[多选] 客服中心的流程可以分为哪几种？（）

 7 题目类型：多选题

[单选] 客服中心的核心流程是哪一个？（）

 5 题目类型：单选题