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当前分类：IT认证＞电信题库

[多选] 以下关于核实流程的说法，正确的是：（）

 3 题目类型：多选题

[判断题] IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。

 8 题目类型：判断题

[单选] 以下哪一项不是知识管理流程所起的作用？（）

 2 题目类型：单选题

[单选] 人员管理流程的核心环节是哪个？（）

 6 题目类型：单选题

[单选] 运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？（）

 1 题目类型：单选题

[单选] IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过多少个？（）

 1 题目类型：单选题

[判断题] 为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。

 4 题目类型：判断题

[单选] IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）

 0 题目类型：单选题

[判断题] 流程管理的方法中，协调小组，也称为焦点小组（focus group），是一种完全以用户的感受和要求为中心来进行流程管理的方法。

 1 题目类型：判断题

[多选] 服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么？（）

 3 题目类型：多选题